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2018物业保洁员培训课件

文章来源:admin 更新时间:2020-05-02

  

  2018物业保洁员培训课件_其它_办事范文_适用文档。保洁职员培训教材 1 目次 保洁反省-定人/准时/定线/反应 修尺度-落地培训 统制 指示 监视 评分 2 一 反省职员 3 反省办事的四定准绳 定人 固定职员 定事 反省明细

  保洁职员培训教材 1 目次 保洁反省-定人/准时/定线/反应 修尺度-落地培训 统制 指示 监视 评分 2 一 反省职员 3 反省办事的四定准绳 定人 固定职员 定事 反省明细 准时 反省时段 定线 公示 现场保洁人 保洁办事明细 办事时辰 统制职员巡检,领受业主监视反应 5 二 培训 6 明净/调治 7 明净 1、一面明净 2、境遇明净 8 仪容仪外 ? 1 、装束:按规章着装上岗,不得正在非办事时 间穿制胜,制胜要勤洗勤换,有破损要实时修 补,依旧制胜整洁洁净,不得光脚穿鞋; ? 2 、发型:男员工发侧但是耳、后但是衣领, 要剃净髯毛,发不蓬乱,不擦重味发油,女员 工不留怪发型,长发应戴发套; ? 3 、仪容:不浓装艳裹,不留长指甲,不涂指 甲油,讲求一面卫生,办事时,面带乐颜、亲 切亲睦、持重庄严、不卑不亢; ? 4、工牌:保洁员上岗时期佩带工牌。 9 礼节外率 ?1、睹到客人要面带微乐,并说“您好”; ?2、不行行使客梯,明净电梯除外; ?3 、明净电梯遇客人须要行使,必需礼让客 人; ?4 、各样明净板滞的行使与安放均需以安适 为条件; ?5 、弗成使时,必需把器械和用品放正在拟订 名望; ?6 、任何时期不行高声讲话,以依旧清闲环 境。 10 根本法规 1、依旧一面明净卫生; 2、办事守时,具有时辰观点; 3、言讲行动,礼貌得体; 4、闭注同事,乐于助人,具有互助、连结精神; 5 、精巧熟练的操纵操作时间、秩序,有突发应变才力; 6 、站姿 持重,不得双手插袋及叉腰; 7、养成精良的卫生风俗; 8、培育办事有趣,阐明本身潜质; 9、与统制层、同事及客人依旧友谊的相干,确保办事安适高效; 10 、拿器械时,必需用手提起,不得将任何器械一边拖地一边行 走。 11 常用保洁器械注明 胶扫 大竹扫 草扫 鸡毛扫 拖布杆、拖布头 垃圾铲 方拖把桶 圆拖把 长火钳 毛巾 钢丝球 厕刷 喷壶 地刷 洁厕刷 玻璃刮 涂水器 伸缩杆 单边胶条 铲刀、刀片 12 万能明净剂 万能明净剂(中性):不损坏任何装修资料外貌、卓殊实用于卫生 间浴盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐化性、安适牢靠、可用于 磁砖、塑料、金属、橡胶等外貌、是家庭及企业事迹单元平时选用 的明净用品。 用法 寻常外貌明净,1份万能水兑水100份; 地板洗刷,1份万能水兑水40份; 顽固污渍与油渍,1份万能水兑水5份。 13 玻璃明净剂 玻璃明净剂:实用于通盘玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃器材、 行使便当、去污力强、能使玻璃外貌还原剔透通透、无须 过水、无印迹。 用法:用1份玻璃水兑水40份。 14 洁厕剂 洁厕剂:具有去污、消毒、除臭特征。 用处:用以肃清茅厕、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法:将本品平均地涂正在邋遢处,几分钟刷洗后冲水。 15 氛围新颖剂 氛围新颖剂:是一种安排室内氛围的化学归纳剂。 用处:能中和室内的各样异味、使室内依旧浓郁、清香。 用法:将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。 16 静电水 用处:是一种专业地面调治用品、能加强尘推吸尘去污才力、吸尘 后的尘推极易抖去灰尘、再次行使、适合于新颖高等家居地面、打 蜡地面、哀求高度明净地面等的行使。 用法:将本品喷正在尘推底部上,待其分泌后,即可行使,尘推灰尘 集抵达必然水平时、抖去灰尘接着行使。 17 不锈钢调治剂 用处:专用于不锈钢外貌明净调治、去污力特强、 能有用去除油污、锈迹、用后不锈钢外貌、变成保 护膜、使金属外貌依旧光洁如新,防尘防手指印残 留。 18 红水 用处:实用于明净马赛克、瓷砖墙面及地面,特别实用于新颖装修 衡宇的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用寻常明净剂难以洗刷 的灰垢。 用法:先把地面用水打湿后,将红水倒入喷壶、然后平均喷洒于墙 身污垢上,稍后刷洗、过净水即可。 属意:切忌乱花,做好防护、戴手套。 19 明净实质 保洁 质料尺度 1.绿化带内无垃圾。 ( 目 视 检 查 ) 一 、 公 共 广 场 2.地面无垃圾、纸屑。 3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。 4.扶手和雕栏无污渍、水印、广告胶印。 5.灯饰无污渍,柱身无污渍、无乱张贴。 6.消防栓无污渍、无乱张贴。 7.派别无污渍、积尘,无乱张贴。 8.宣扬栏、标示牌、指示牌无污迹,无显然反省,无乱张贴画页或广告。 明净实质 1.地面无污迹、无水迹。(目视) 2.墙面无污迹、尘土,无乱张贴。(目视) 3.天花无污迹、尘土、蛛网,无霉迹。(目视) 4.窗户无污迹、尘土。(目视) 二 、 洗 手 间 5.镜台无污迹、水印,镜面光洁。(手抹) 6.洗手盆外貌光洁无污迹、无水垢,水龙头无污渍、锈迹。(手抹) 7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物,皮相光洁。(目视) 8.草纸盒手纸盒无污迹、积尘,无蛛网、无霉迹,光亮。 (手抹) 9.地漏及水沟无污物堆集、无窒碍。(目视) 10.派别无污迹、积尘,无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。(目视) 明净实质 三、办公室 1.地面无污迹、水泥迹、香口胶迹,无积水、无杂物堆放。 2.墙面无污迹、尘土,无乱张贴。 3.天花无污迹、尘土、蛛网,无霉迹。 4.物品摆放齐截有序。 22 明净实质 保洁 质料尺度 四、电梯 1.电梯门无污迹、无指摹,光洁。 2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚迹。 3.天花无污迹蛛网、无积尘。 4.厢门导轨沟槽无灰沙赃物、无窒碍。 5.壁板无污迹、无指摹、无乱张贴。 6.标识标牌无污迹、无指摹。 明净实质 保洁 质料尺度 五、民众走廊、消防梯 1.天花无污迹、无积尘、无蛛网。 2.地面无污迹、无积水。 3.墙面无污迹、无积尘、无乱张贴。 4.标识无污迹、无积尘。 5. 管龙井门与防火门无积尘、无乱张贴。 6.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 7.垃圾桶外貌及桶盖无污迹、无异味,垃圾容量不赶上桶口, 烟灰缸盖上无烟头痰迹。 明净实质 保洁 质料尺度 六、天台、平台、阳台 1.地面无污迹、无杂物堆放、无垃圾。 2.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 3.地漏及水沟无污迹、无窒碍。 明净实质 保洁 质料尺度 七、雨棚 1.柱身无污迹、无乱张贴。 2.棚顶无垃圾、无杂物、无污迹、无蛛网。 3.地面无杂物堆放、无垃圾。 明净实质 保洁 质料尺度 八、垃圾房 1. 垃圾日产日清,通盘垃圾袋装或桶装,周围无散落垃圾。 2.可作废品接纳垃圾分盛开置。 3.垃圾间明净无异味。 4.按期消毒。 5.房门依旧合上。 6.垃圾桶身依旧洁净。 明净实质 保洁 质料尺度 九、玻璃 外貌光洁无污迹.无张贴物.吊挂物窗户依旧合上。 明净实质 保洁 质料尺度 十、小区单位楼内 1.楼道梯级和走廊地面无杂物.显然纸屑.污迹(目视反省)。 2.墙面、踢脚线、楼道窗、扶手、信报箱、消防栓箱、水电外箱、宣扬栏、 楼道灯开闭等无广告,无蜘蛛网,无积尘(用手擦拭无显然尘土)。 明净实质 保洁 质料尺度 十一、小区单位楼外 1.小区道道无显然泥沙、污迹,无直径大于3厘米以上石块,每100平方 米内烟头、纸屑均匀不赶上2个。 2.绿化地无显然大片纸屑、垃圾等杂物。 3.宣扬栏、标识牌无广告粘贴、外貌无显然尘土。 调治 常态化/撑持 31 大理石地板晶面管制 物料设备 晶面管制机、吸水机、扔光机、扔光垫、电缆线盒、水瓢、水桶、钢丝棉、针盘、 公告牌、调治剂等 操作秩序 做好现场防护,把地面外貌洗刷洁净,正在晶面管制机的针盘下安置钢丝棉扔光垫,把晶面剂注入喷 壶内,喷涂正在预备作晶面的大理石地板外貌上。 用晶面管制机平均磨擦喷有调治剂的大理石地板上面,哀求磨擦时怠缓挪动,直至地板外貌的晶面 后果显示。用扔光机对地面举办扔光管制。除去公告牌或分隔区 属意事项 大理石调治剂喷涂量不应太众,因为地板外貌磨擦系数较大,扔光时会发生较高的温度,对针盘的 损坏较大。 32 打蜡 物料设备 吹风机、地拖桶、落白蜡、旧床单布、扔光机、扔光垫、面蜡、喷磨蜡 根本流程 洗刷及风干 地 由内向外 打蜡 风干地面 蜡水 打磨扔光 质料尺度:无划痕、光洁透亮 33 打蜡 实在操作秩序 1 、正在起蜡秩序落成的根源上,反省地面是否齐全干透。如地面没干透就封蜡,会使水分无法挥 发、酿成打蜡后地面石缝周边显示颜色区别等的水痕; 2、反省地面是否有残留轻细沙粒,可用洁净尘推彻底将地面尘推1-2次; 3 、将起蜡水倒进地拖桶,桶边放一块旧床单,将落蜡拖放进蜡水浸透,然后提起压干,压干的 蜡拖正在桶内抖松散后,如蜡拖有小量蜡水滴出,可将蜡拖放正在床单上稍稍吸干,以防蜡水滴正在地上 干后变成水珠状; 4 、打蜡寻常是由内向外举办。将蜡拖正在需打蜡的地面平均地涂上,蜡拖涂正在地面上以不显示水 珠为佳,哀求蜡拖行走途径要直,(像一字形横拖)使劲要平均,每一拖途径公分的重 叠,摆动幅度不宜过大,寻常以2米以内长度摆动蜡拖最好; 34 打蜡 5、平常环境下是先打底蜡,后打面蜡,所打层数依据实践环境而定,对墙角、墙边等名望,可 到最终一层蜡才封边打蜡。封边时属意蜡拖不要遭遇地脚线,不然打完蜡后要对地脚线、打一层蜡时,借使蜡拖是南北向摆动,第二层蜡就要东西向摆动,主意是要将蜡水成网状地 平均涂正在地面上,以不显示蜡拖行走印迹为佳。 7、打蜡每一层都宁薄勿厚,待第一层蜡水干透后(可用吹风机边打边吹干)再打第二层(以手 背轻按地面不粘手便是干了)对首要通道及门口等名望,可众打一至二层面蜡,以延伸地面蜡的 磨损时辰; 8、迎面蜡一齐打完并干透后,用高速扔光机加喷磨蜡对打蜡地面举办一次扔光打磨,主意是对 新蜡压实,磨平、扩张光亮,使其有滑润如镜般后果; 35 三 统制 36 保洁任事品格统制尺度 序号 1 分项 任事形势 品格尺度(查核评判尺度) 着装齐截,仪容干净;自发用命办事秩序,安适文雅功课,苛禁与客户爆发斗嘴及其它不文 明行径 2 有劲刻意、主动主动,办事高效,团队认识强;任事经过庄重用命客户优先准绳;无有用投 任事认识岗亭 诉,无变乱或案件爆发;用命甲方轨制,不做的事;顺服并配合统制处办事摆设;按合同要 秩序 求,守时按量上传功课照片 保洁频次: ①每天:扫除2次各单位大堂明净;整理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头; ②每周:扫除、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶,明净1次楼梯扶手;(装修时期扩张频次) ③每月:轮回明净1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、 单位大堂、共 指示牌等民众步骤; 用楼道 ③每季度:除尘1次各梯间墙面、天花板。 查核评判尺度: 楼道无垃圾、杂物,无乱堆乱放, 无显然污迹,无卫存亡角,无专擅占用景象,无显然厚积 灰 3 保洁任事品格统制尺度 序号 分项 品格尺度(查核评判尺度) 4 5 6 保洁频次: ①逐日:明净1次,擦拭1次电梯门壁,整日保洁 ②每周对电梯轿厢墙、门壁上不锈钢油调治,(喜年核心每天做一次) ③每月: 电梯及电梯厅 对电梯轿箱墙、地面、灯饰及顶部所有擦拭洗刷1次;整理电梯轿箱内门轨槽1次;电梯门壁 (不锈钢)调治1次。 查核评判尺度: 电梯轿箱外里无垃圾、污迹,门壁无显然污渍印痕,轨槽洁净无杂物和积灰。 保洁频次: ①逐日:明净1次(明净实质包含:透风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更 换垃圾袋、洗刷便器、拖擦地面); 民众卫生间 ②每月擦拭1次灯具。 查核评判尺度: 室内无显然异味、臭味;地面根本干净;便器干净无色渍。 保洁频次: ①逐日:清扫1次车库垃圾和浮尘,实时肃清垃圾,挖掘油迹、污迹、锈迹,实时擦洗洁净;② 每月:掸1次墙面及箱柜上的尘土; ③每季度:彻底疏通、冲洗1次地下室、车库的集水坑和排水沟;清扫1次车棚顶; 泊车场、共用 ④每半年:擦拭1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等民众步骤;清扫1次地 车库或车棚 下室管线。 查核评判尺度: 地面无显然垃圾、果皮、纸屑,无积水、无显然油迹;氛围根本贯通;标识、指示牌等民众设 施了解,无显然厚积灰。 保洁任事品格统制尺度 序号 分项 品格尺度(查核评判尺度) 7 8 保洁频次: ①逐日:清扫1次道面; ②保洁时辰:轮回保洁不少于4小时,实时整理地面垃圾; 民众区域、道 ③每年:明净道灯1次。 道、步骤 查核评判尺度: 地面无垃圾、杂物,无卫存亡角,目视根本洁净、整洁;目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无 厚积灰。 保洁频次: ①每周:擦拭1次信报箱; ②每二周:擦拭1次标识、宣扬牌; 标识、宣扬牌、 雕塑、信报箱 ③每季度:擦拭1次雕塑。 查核评判尺度: 标识标牌和雕塑无污渍、无积灰,无毁伤;信报箱洁净无尘土。 保洁频次: ①每周:明净1次(擦拭座椅外貌尘土、清扫垃圾)。 歇闲、文娱、 查核评判尺度: 健身步骤 步骤外貌洁净光亮,无尘土污渍、锈迹,目视逛乐场内及其四周无果皮、纸屑等垃圾,及 时挖掘步骤、装备脱焊、脱漆、断裂及其他安适隐患并通知管制。 9 保洁任事品格统制尺度 序号 分项 品格尺度(查核评判尺度) 保洁频次: ①逐日:清扫1次门卫、岗位 ②每月:明净1次室外里墙面,挖掘不卫生随时管制。 查核评判尺度: 岗位外门窗玻璃及窗台、墙、地面根本洁净、光亮、整洁,工、用具等物品排放齐截、有 序。 保洁频次: ①逐日:清运1次整理垃圾桶、果皮箱垃圾; ②每周:洗刷1次垃圾桶、果皮箱。 查核评判尺度: 垃圾桶、果皮箱四周地面无散落垃圾、无污水、无显然污迹;垃圾桶、果皮箱无显然污迹。 保洁频次: ①夏令等蚊、蝇、孳生时节每二周消杀1次,其他依据时节和本地环境订定实在盘算; ②每年起码举办1次灭鼠,奉行时应确保职员安适,不扰乱住户平常生存; ③每二周1次垃圾桶及周边、中转站喷洒药水1次,制止爆发虫害。 查核评判尺度: 按规章哀求奉行蚊虫消杀功课,操作外率,不走过场,不敷衍了;民众场所无鼠洞、楼层 内无鼠迹;民众任事区域、垃圾桶及周边、中转站无蚊蝇、甲由等虫害;地下室、办公室 目视无显然蚊虫。 10 门卫、岗位及 周边 11 垃圾桶、果皮 箱;垃圾收罗 与管制 12 蚊虫消杀 四 指示 41 1 寻常性题目 (常睹题目) 2 且自性题目 (突发题目) 3 共性题目 (广博性) 举例: 下雨天若何明净 举例: 暴雨暴雪 举例: 卫存亡角明净不到位 42 常睹性题目 ? ?下雨天,一面安适属意防滑 ? ? 门口摆放防滑垫及警示口号 ? ? 实时整理门口积水、泥水等 43 突发性题目 ? ? 雷雨天,防雨服带反光标识 ? ? 暴雨、暴雪、起风、水管爆裂等突发事故惹起的卫生明净 44 五 监视 45 线上 逐日五件事 日检/周检/月检反应 挖掘题目/整改计划/附结果 线下 外包公司自检 项目自检 专家巡检 46 六 评分 47 Thanks 48

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